Интернет-магазин «TopStone» (ИП «Акбалаев Акрамжан Максимович»)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей» от 04.05.2010 №274-IV и Постановлением Правительства РК от 16.04.2015 №236.

1.2. Покупатель имеет право отказаться от товара:

• В любое время до получения — без объяснения причин
• В течение 14 календарных дней после получения (товар надлежащего качества)
• В течение гарантийного срока (товар ненадлежащего качества)

1.3. Настоящие правила распространяются как на физических, так и на юридических лиц.

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. Срок возврата: 14 календарных дней с момента получения товара.

2.2. Покупатель вправе вернуть товар, если:

• Товар не подошел по габаритам, мощности, комплектации
• Товар не соответствует техническим требованиям задачи Покупателя
• Товар не подошел по форме, размеру или расцветке
• Товар не был в использовании, сохранены его потребительские свойства

2.3. Условия возврата:

• Товар не использовался (нет следов эксплуатации)
• Сохранен товарный вид (упаковка, бирки, пломбы, инструкция)
• Сохранена заводская упаковка в неповрежденном виде
• Имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку

2.4. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несет Покупатель.

2.5. Возврат денежных средств — в течение 10 рабочих дней с момента получения товара Продавцом.

3. ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ

3.1. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату:

• Электроинструменты (с нарушенной заводской пломбой или следами эксплуатации)
• Расходные материалы
• Средства индивидуальной защиты — после вскрытия упаковки
• Изделия из металла и пластмассы, отпущенные по метражу
• Товары, изготовленные индивидуально под Покупателя
• Упакованные товары с нарушенной упаковкой

4. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

4.1. При обнаружении брака Покупатель вправе:

• Потребовать замены на аналогичный товар
• Потребовать замены на товар с перерасчетом цены
• Потребовать безвозмездного устранения недостатков (ремонт)
• Отказаться от договора и вернуть деньги

4.2. Срок рассмотрения претензии — до 10 рабочих дней.

4.3. При необходимости экспертизы срок может быть увеличен до 30 календарных дней.

4.4. Доставка бракованного товара для экспертизы осуществляется за счет Продавца.

5. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

5.1. Гарантийный срок устанавливается производителем (от 6 до 36 месяцев).

5.2. Гарантия НЕ распространяется на случаи:

• Механических повреждений (удары, падения)
• Попадания жидкости, посторонних предметов внутрь инструмента
• Следов самостоятельного ремонта или вскрытия корпуса
• Использования не по назначению
• Перегрузки инструмента
• Естественного износа расходных частей
• Отсутствия регулярного технического обслуживания
• Повреждений, вызванных скачками напряжения
• Использования неоригинальной оснастки

6. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

Шаг 1. Подать заявление:

• Email: support@topstone.tools
• WhatsApp +7-775-182-03-13
• Горячая линия: +7-775-182-03-13 (Пн–Сб 09:00–18:00)

Шаг 2. Указать в заявлении: номер заказа, ФИО, наименование товара, причину возврата, фото/видео товара, реквизиты для возврата средств.

Шаг 3. Дождаться подтверждения от менеджера (до 3 рабочих дней).

Шаг 4. Отправить товар Продавцу: по Алматы — вызов курьера; по РК — транспортной компанией на адрес: г.Алматы, ул. Немировича-Данченко 85а.

Шаг 5. После получения и проверки товара — возврат средств в течение 10 рабочих дней.

7. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКАЗА В ВОЗВРАТЕ

7.1. Продавец вправе отказать в возврате, если:

• Товар имеет следы эксплуатации
• Электроинструмент подключался к сети
• Товар поврежден по вине Покупателя
• Нарушена заводская упаковка или пломбы
• Отсутствует полная комплектация
• Отсутствует документ, подтверждающий покупку
• Истек срок возврата (14 дней)
• Товар относится к категории «не подлежащих возврату»

8. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

8.1. Способ возврата соответствует способу оплаты:

• Оплата картой → возврат на ту же карту (3–10 дней)
• Kaspi Pay / Kaspi Red → возврат на Kaspi (1–3 дня)
• Наличные → при возврате в магазине
• Безналичный расчет → на расчетный счет (1–3 дня)

9.ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ

9.1. Покупатель обязуется:

• Использовать товар строго по назначению, указанному в инструкции производителя
• Соблюдать условия хранения (температура, влажность) согласно паспорту изделия
• Использовать средства индивидуальной защиты (очки, перчатки, респиратор, наушники) при работе с инструментом
• Проводить регулярное техническое обслуживание (смазка, чистка, замена расходников согласно рекомендациям производителя)
• Не передавать инструмент лицам, не имеющим соответствующей квалификации и не ознакомленным с инструкцией
• Не использовать инструмент в условиях, не предусмотренных производителем (повышенная влажность, взрывоопасная среда, экстремальные температуры)
• Использовать инструмент только в режимах и с нагрузками, указанными в технической документации

9.2. Нарушение данных обязанностей является основанием для отказа в гарантийном обслуживании и возврате товара.

10.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

10.1. Продавец несет ответственность за соблюдение законодательства РК и выполнение условий настоящей Политики возврата в пределах стоимости приобретенного товара.

10.2. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленных данных и сохранность товара до момента передачи его Продавцу для возврата.

10.3. Стороны освобождаются от ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, карантин, решения гос. органов).

11. КОНТАКТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТОВ

ИП «Акбалаев Акрамжан Максимович»

Телефон / WhatsApp: +7-775-182-03-13

Email: support@topstone.tools

Сайт: TopStone.tools

Адрес для возвратов: г.Алматы, ул. Немировича-Данченко 85а

Режим работы: Пн–Сб 09:00–18:00, Вс — выходной